اهدای گواهینامه اندازه رضایتمندی مهمانان ایران هتل آنلاین به هتل ها - وبلاگ پردازش هوشمند

به گزارش وبلاگ پردازش هوشمند، نظرات واقعی در دنیای امروزی بسیار حائز اهمیت می باشد و برای افزایش سطح اعتماد و همسو شدن با نیازهای جامعه اینترنتی و مجازی، هر شرکت آنلاین خدماتی مستلزم فراهم آوردن یک فضای سالم و قابل اطمینان می باشد به همین دلیل رضایت مندی میهمان همیشه یکی از اصول و رسالت های ایران هتل آنلاین بوده است. ثبت نظرات از دو جهت مهم و قابل توجه است: 1- آگاهی رسانی به هتل ها در رابطه با کیفیت ارائه خدمات و اندازه رضایت مندی میهمان سابق و 2- اطلاع رسانی به میهمانان آینده برای اقامت های پیش رو. با توجه به سابقه 12 ساله ایران هتل آنلاین در زمینه رزرواسیون آنلاین هتل و ثبت بیش از نیم میلیون نظر واقعی، قوی ترین و کامل ترین مرجع نظرات را در اختیار دارد.

سال جاری نیز مانند سال گذشته ایران هتل اقدام به صدور گواهینامه های اندازه رضایت مندی مشتریان نموده است و کیفیت ارائه خدمات هتل ها طی 3 سال گذشته را مورد آنالیز قرار داده است.

این گواهینامه ها به معنای گواهینامه فزونی یک هتل نیست، بلکه به معنی گواهینامه اندازه رضایتمندی میهمانان ایران هتل آنلاین می باشد. در این گواهینامه ها آنالیز می گردد که هر هتل از رتبه 5 که بالاترین رتبه اندازه رضایتمندی است، توانسته اند چه رتبه ای بر اساس نظرات مهمانان کسب کنند.

رتبه های در نظر گرفته شده بر اساس استانداردهای مشابه بین المللی به شکل زیر می باشد: رتبه بین 2 تا 3 میانه، 3 تا 4 خوب، 4 تا 4/4 بسیار خوب و بالای 4/4 عالی می باشد. برهمین اساس تعداد 64 هتل رتبه میانه، تعداد 294 هتل رتبه خوب، 114 هتل رتبه خیلی خوب و 33 هتل رتبه عالی کسب کردند.

واضح است که ایران هتل آنلاین با تمامی واحدهای اقامتی در ایران همکاری ندارد و این گواهینامه ها بر اساس اندازه رضایتمندی مهمانانی که از سایت ایران هتل آنلاین اقدام به رزرو هتل نموده اند، صادر شده است. ما در این گواهینامه ها عنوان نمی کنیم که هتلی، از هتل دیگر برتر و بهتر است بلکه تنها اندازه رضایت مندی میهمانان ایران هتل آنلاین را اعلام نموده ایم. طبیعی است که میهمانانی که هتلی 5 ستاره انتخاب نموده اند خواسته های متفاوتی نسبت به یک هتل دو ستاره دارند و بر همین اساس امتیاز می دهند.

فرایند جمع آوری نظرات براساس تنها آرا ارائه شده به وسیله میهمانانی است که در هتل اقامت داشته اند می باشد و هیچگونه نظر شخصی و از سوی مجموعه ایران هتل آنلاین وجود نداشته است. درفرم نظرسنجی هر هتل عملنمودهای مختلف مثل پاکیزگی و کیفیت غذا، عملکرد کارکنان، امکانات هتل، موقعیت مکانی و … مورد ارزیابی قرار می گیرد و میهمانان از 1 تا 5 به هتل مربوطه امتیاز می دهند.

میهمانان می توانند تنها با کد پیگیری خود اقدام به ثبت نظر در سایت کنند به همین جهت نظرات کاملا به وسیله افراد حقیقی بدون هیچگونه دستکاری و جهت گیری به صورت کاملا واقعی و قابل استناد بر روی سایت ثبت می گردد و مورد تایید کلیه هتل ها و میهمانان می باشد.

تمامی این مدارک و مستندات وجود دارد و می توانید با مراجعه به سایت ایران هتل آنلاین نظرات تک تک میهمانان را با نام و نام خانوادگی دقیق و تاریخ اقامت ببینید، حتی این امکان وجود دارد تا هتل ها وارد پنل هتلی خود بشوند و پاسخ نظرات میهمانان هتل خود را درج کنند.

ما سال جاری به 506 هتل گواهینامه رضایت مندی اهدا کردیم. این گواهینامه ها به هتل هایی با رتبه بالای 2.2 تعلق گرفت. متاسفانه هتل هایی که تعداد آرای آنها به حد نصاب نرسید، شامل اهدای این سرتیفیکت ها نشدند و در نهایت در الگوریتم انتخاب ما هتل هایی قرار گرفتند که در بازه مهر 96 تا مهر 97 دارای این نظرات بوده اند. این بازه یک ساله از این جهت برای ما اهمیت داشت که بتوانیم اندازه رضایتمندی میهمانان را در ایام شلوغی (پیک) با ایام عادی هتل مقایسه کنیم.

اعطای دومین دوره گواهینامه اندازه رضایتمندی مشتریان ایران هتل آنلاین بسیار حائز اهمیت می باشد، چرا که پشتوانه آن شاخصه بسیار مهمی همانند رضایتمندی مشتریان این مجموعه و نظرات بیش از نیم میلیون مسافر واقعی است.

منبع : ایران هتل آنلاین