فرهنگ مطالبه گری باید در استان نهادینه گردد - وبلاگ پردازش هوشمند

به گزارش وبلاگ پردازش هوشمند، مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات فارس گفت: مسئله ای که در فارس در مورد پیگیری شکایات وجود دارد عدم مشارکت مردم جهت استفاده از سیستم های الکترونیکی است.

به گزارش از ، مهرداد سهرابی مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان فارس در مورد نحوه طرح درخواست ها و پیگیری شکایات به وسیله مشترکان در حوزه ارتباطات استان، گفت: گاهاً شاهد هستیم مسائل و شکایات در حوزه ارتباطات به صورت کلی و عمومی مطرح می گردد در صورتی که مسائل ارتباطی به شکل کلی قابل پیگیری است.

او اضافه کرد: به اسم مثال یک حادثه یا اختلال منطقه ای مانند قطعی فیبر نوری و حوادث غیرمترقبه موجب قطعی گسترده در سرویس دریافتی مشترکان شده باشد، اما این موارد استثناست و برای پیگیری های موردی، مشترکان حتما باید شخصا از اپراتور مورد نظر خود شکایت نمایند تا موضوع بصورت مصداقی قابل رسیدگی باشد.

سهرابی ادامه داد: ساز و کار پیش بینی شده برای پیگیری شکایات در گام نخست برای کاربران، برقراری تماس با مرکز تماس اپراتور است که بر این اساس مشترکان همراه اول جهت ثبت مسائل همراه اول به وسیله شماره گویای 9990، مشترکان ایرانسل به وسیله 700، مشترکان رایتل به وسیله شماره 200 و مشترکان تلفن ثابت به وسیله شماره 117 می توانند درخواست های خود را مستقیماً از اپراتور با برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی ثبت و پس از دریافت کد رهگیری پیگیری نمایند و تماس با این شماره ها از سیم کارت مشترک کاملا رایگان است.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان فارس گفت: اپراتور ها با توجه به تعهدات پروانه ای خود ملزم به برطرف کردن مشکل کاربران خود هستند و پس از ثبت شکایات مشترکان در مرکز تماس اپراتور، درخواست ها در این مرکز تفکیک شده و به تیم های نگهداری و بهینه سازی اپراتور ارجاع می گردد تا مسائل آنالیز و برطرف گردد.

او ادامه داد: اپراتور ها در صورتی که مسائل و شکایات را دریافت نمایند با توجه به اینکه پارامتر ها و شاخص های ارتباطی شبکه دسترسی بدلیل تغییرات محیطی، فیزیکی و الکترونیکی پویا و متغیر است، می توانند به موقع ایرادات شبکه خود را با اقدامات نرم افزاری یا سخت افزاری اصلاح یا توسعه داده تا خدمات بهتری به مشترکان خود ارائه نمایند.

سهرابی اظهار کرد: مسئله ای که در استان فارس در مورد پیگیری شکایات وجود دارد عدم مشارکت مردم جهت استفاده از سیستم های الکترونیکی پیش بینی شده است و مردم حاضرند با تقبل هزینه های گزاف از دورترین نقاط استان به صورت حضوری به اپراتور و دستگاه های نظارتی مراجعه نمایند و یا نامه نگاری نمایند، اما از سیستم های الکترونیکی که همواره قابل استناد و پیگیری است استفاده ننمایند که این یک نقطه ضعف عظیم محسوب می گردد.

او با بیان اینکه بایستی فرهنگ مطالبه گری در استان نهادینه گردد، تاکید نمود: مردم در صورتی که مشکل ارتباطی دارند باید ابتدا درخواست خود را در سامانه اپراتور ثبت، پیگیری و مطالبه نمایند و اپراتور هم در صورتیکه مشاهده کند شکایات در یک مکان و موقعیت زیاد است قطعاً آنالیز و اصلاح مشکل را در اولویت قرار می دهد و در این موارد اپراتور ها حتی حاضرند هزینه های بیشتری انجام دهند تا رضایت مردم و مشترکان خود را کسب نمایند، زیرا این موضوع برای اپراتور هم اهمیت بالایی دارد و با برطرف مشکل می تواند ضمن پیشتازی با دیگر رقبا در جلب رضایت مشترکین، سودآوری بیشتری هم داشته باشد.

این مقام مسئول توضیح داد: در کنار سامانه اپراتورها، سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات سامانه 195 هم بصورت تلفنی و اینترنتی به نشانی https://195.cra.ir برای ثبت و پاسخگویی به شکایت های مردمی و ثبت گزارش های مردم در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در دسترس شهروندان قرار گرفته است و در صورتی که کاربران از طرح شکایت خود در سامانه اپراتور ها به نتیجه مطلوب نرسیده باشند می توانند براحتی و بدون مراجعه حضوری درخواست ها و مسائل خود را با مسوولان این حوزه مطرح و پیگیری نمایند.

سهرابی در مورد نحوه طرح شکایت در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات سامانه 195 گفت: کاربران در مراجعه به سامانه ابتدا باید هویت خود را با وارد کردن شماره همراه و دریافت کد تاییدیه تعیین نموده و سپس مکان جغرافیایی محل شکایت خود را در منوی جستجو انتخاب و بر روی نقشه به صورت دقیق تعیین نمایند و در مرحله بعدی اطلاعات شکایت شامل سرویس، نام اپراتور، نوع و موضوع شکایت را وارد نموده و با انتخاب دکمه مرحله بعد وارد منوی اطلاعات تماس شوند و در این مرحله پس از ورود اطلاعات تماس و متن شکایت، گزینه ثبت را انتخاب نمایند که پس از ثبت شکایت کاربر، کدرهگیری شکایت بر روی صفحه نمایش داده شده و همزمان به شماره تلفن همراه درج شده در اطلاعات تماس ارسال می گردد.

او یادآور شد که بعلاوه کابران با مراجعه مجدد به این سامانه و انتخاب گزینه پیگیری شکایت و وارد کردن کدپیگیری می توانند از شرایط رسیدگی به شکایت خود آگاه شوند.